河北师范大学后勤服务集团以“效能提升行动”推动主题教育开展

“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，后勤服务集团以“后勤服务效能提升行动”为抓手，以“始于师生需求，至于师生满意”为工作导向，在尽心尽力做好各项服务保障工作的同时，针对师生热切关注的问题、主动检视出的问题、提升效能的难题，积极寻求解决办法，创造性开展工作。

 

围绕诉求出实招，对师生提出的意见能改尽改。主题教育开展以来，后勤服务集团第一时间从师生反映强烈的问题中，列出了整改台账，立行立改、抓紧整改、改实见效，提升服务效能。以暑假前学生座谈会针对后勤服务提出的44条意见和建议，以及暑假后新、老学生思想座谈会对后勤服务的5条建议为问题导向，在前期整改的基础上，明确了具体的整改方案和整改时限。在学生公寓的服务保障方面，在用电改造的基础上，对公用部位的门窗、纱窗、地面、厕所门、水龙头等进行彻底排除检修，能直接修理的马上修理，有些破损严重的打包成工程列入维修计划，对学生公寓楼外平台及每层公共部位阳台杂物垃圾，利用国庆假期进行了彻底清理；针对学生在宿舍楼下晾被子的需求，在学生公寓增设晾衣架，已经规划、招标完毕，正在施工；针对学生的空调电卡充值需求，通过延长充值时间满足学生需求；针对公寓部分水房地面因使用磨损褪色发黑，影响美观的问题，及时铺设了网格塑料防水防滑地垫；针对学生对阳台不再使用桌子柜子的回收需求，对学生确定不用的，在值班室登记，由学生公寓服务中心进行了回收。在饮食服务保障方面，针对学生对现金一卡通充值时间的要求，在现有服务的基础上，前后各延长半小时的时间；针对师生加强食堂的吸油烟装置，改善用餐环境的建议，已对吸油烟装置包括排风扇、抽油烟机、烟感器、烟道等设施进行了彻底清洗，同时制定了持续改进措施，由每年彻底清洗一次改为两次，对加工过程产生油烟量大的窗口改为每季度1次；针对学生对饭菜热度的需求，各餐厅增加分锅勤炒频次，保证下课较晚学生打到热的饭菜，同时在各餐厅吧台统一安装了微波炉，方便学生加热饭菜。在茶炉浴室服务保障方面，在挖掘现有服务潜能的同时，积极创造条件，满足学生需求，及时维修损坏的橱柜，在大厅安装了吹风机，创造条件在周末增加洗浴时间；针对浴室人多位少以及浴室湿度大，容易发生晕堂的问题，对浴室的吊顶进行拆除和粉刷，增加通风，并在浴室楼梯间墙壁上以学生喜爱的连环画方式，引导提醒学生不空腹洗澡，防止晕堂。在水电环境保障方面，针对公共卫生间问题，在施工改造的基础上，强化对物业公司的监督管理，增加巡视频次；针对部分水房水池有头发等杂物易堵现象，及时统计购买配备了刷子等工具；对水房洗漱池上堆放洗漱用具易丢失又显脏乱现象，正在张贴温馨提示牌；对影响路灯亮度的树木，及时组织工人进行了修剪；针对学生对洗月湖路灯的建议，及时更换了柔和不刺眼的路灯。

 

自我检视强服务，对查摆发现的问题主动整改。主题教育开展以来，后勤服务集团领导班子在集中学习研讨的基础上，通过各种形式征求意见，主动开门整改，主动查摆工作短板和自身不足，研究解决问题、改进工作的思路、办法和措施。对自我检视发现的问题，能解决的马上就办，以此提升服务效能。针对师生就餐的多样化需求，主动外出学习，增加菜品的花色品种，强化培训，提升厨师的做饭水平；克服苦难，跑办手续，增加牛奶、酸奶等售卖窗口；在教工餐试行了“少盐低油”改革，原有菜谱每一菜品都在原有“正常”品种基础上，增设“少盐低油”品种，由用餐教师自主选择。针对涉及民生的服务热点问题，主动寻求解决方案，为解决困扰多年的局部暖气不热问题，对所有暖气管井的阀门进行了上油保养，利用供冷暖间隙检修污水源泵房，提前一个月对管道进行试水维护，尽早解决可能出现的问题；对启智园2号楼学生公寓存在的供暖问题，邀请设计单位和专家进行论证，查找原因，对暖气管道进行改造施工。针对一些看似是小事，但长期困扰服务质量的难题，如学生在公教楼周围的垃圾箱上摆放豆浆盒等垃圾的问题，在联合学生工作部门教育引导的基础上，寻求解决方案，通过食堂增加小容量盒装豆浆售卖，在早晨垃圾投放高峰期，临时增加餐后垃圾桶，高峰期过后及时搬离等措施，使问题得到有效解决；针对困扰学生的公寓园区垃圾清运问题，强化对垃圾清运的监管责任制，增加垃圾清运次数，更换新的垃圾桶，试行更改垃圾桶摆放位置，试行结束后在整个公寓园区推广。为了加强和学生的服务沟通，邀请学生后勤服务监督员参与后勤服务检查，调研学生服务需求，在微信群中及时听取学生意见，对学生提出的涉及后勤服务的问题第一时间想办法解决，对不是后勤服务领域的问题，转交相关部门。

 

对标对表理思路，对影响效能的难题寻找良策。主题教育开展以来，后勤服务集团领导班子坚持从实际出发，围绕党建引领、社会化改革、信息化推进、内控建设、家属区服务提升等方面开展专题调研，对标省内外高校的优秀做法和学校党委和行政的要求，对表后勤服务质量认证体系要求，对影响后勤服务效能提升的难题寻找良策。针对基层支部在理论学习深度、党建工作与中心工作融合、党建创新和党员作用的发挥等方面的差距，找准了后勤强化基层党建工作的三个点，即关键点是发挥基层党组织战斗堡垒作用，着力点是发挥党员先锋模范作用，落脚点是在围绕中心、服务大局中走在前列。针对当前高校发展实际，研究制定了《后勤社会化推进方案》，积极借鉴兄弟高校后勤社会化的经验，以改革管理体制、转换运行机制为重点，按照后勤保障“小管理、大服务、社会化”体系格局，以饮食和公寓服务为重点，引入优质社会企业共同参与、提供专业化后勤服务，分层次、分领域实施后勤社会化改革，逐步减轻学校用人负担，实现减员增效。针对提升服务质量和服务效能提升，积极推进后勤信息化建设，制定了《后勤服务集团信息化建设规划方案（2019.9-2020.9）》，对集团信息化建设工作的阶段任务、时间节点、责任单位等工作进行了安排部署，以服务监督、网络报修、物资采供、公寓管理等信息化平台为切入，打造信息化智慧后勤服务平台，使管理和服务模式向精细化、规范化转型，提升后勤服务效能。针对指标采购环节的内控建设，建立了集团招标比选工作领导小组例会制度，制定和修订了《后勤服务集团比选工作管理办法》、《后勤服务集团采购管理办法》等文件，进一步提升工作的精细化和规范化。针对家属区服务和管理问题，主动和辖区办事处对接，改造环境，对供暖、供水社会化运行提出初步推进思路。

 

后勤服务集团将继续围绕主题教育“守初心、担使命、找差距、抓落实”的总要求，坚持问题导向，切实抓整改，提高后勤服务工作的主动性，打造有温度的后勤服务，不断提高后勤服务的质量、效能和服务满意度，推动主题教育深入开展。